TOMA DE DECISIONES EN SITUACIONES DE EMERGENCIA POLICIAL

MONITOREAR EVALUAR APRENDER 

- Un equipo de respuesta a la crisis necesita aprender sobre la marcha.

- Nunca nadie está completamente preparado para una crisis, que es precisamente lo que la convierte en crisis. Esto significa que es posible que al principio las decisiones políticas, las medidas de respuesta y la comunicación durante la crisis no tengan las consecuencias previstas, sean malinterpretadas o necesiten actualizarse debido a acontecimientos imprevistos. 

- El equipo de respuesta a la crisis es responsable de monitorear el avance de la resolución de la crisis.

- Hay que preguntarse qué medidas funcionan y cuáles no, cuáles son los fracasos, si existen nuevas circunstancias que requieran una reevaluación de las decisiones anteriores y qué procesos o medidas de emergencia deben mejorarse

- La iteración debe ser parte de cada paso del proceso de toma de decisiones políticas

UN EJEMPLO DE ELLO 

Policía y COVID-19: ¿Cómo respondieron las agencias policiales a la pandemia?

La crisis desencadenada por la pandemia del COVID-19 tuvo un impacto muy particular en los cuerpos policiales. En efecto, la policía, junto con los bomberos y otras unidades de rescate, estaban en la primera línea de respuesta, atendiendo las emergencias y nuevas funciones derivadas de la crisis sanitaria y a la vez  con todas las responsabilidades de mantenimiento de la seguridad pública.

Policía en pandemia: Más trabajo y responsabilidades con similares medios

Cómo la llegada de la pandemia afectó a las agencias policiales de la región, obligando a las instituciones policiales a definir prioridades y racionar recursos limitados. Entre ellos: 

• La mayoría de las policías de la región se prepararon y tomaron medidas rápido. Desarrollaron protocolos de seguridad, dotaron a sus oficiales de elementos de protección y elaboraron planes de contingencia.
• Respecto a la actividad cotidiana, las agencias continuaron atendiendo llamadas por servicio (aunque con un mayor uso de herramientas virtuales).
• La mayoría de las policías de la región no contaban con especificaciones para disminuir los arrestos físicos por delitos menores para minimizar el riesgo de contagio a la policía y entre los detenidos.
• La mayoría de las policías en la región indicaron haber reducido varias acciones preventivas (como controles proactivos a vehículos o personas) y comunitarias habituales (reuniones comunitarias, grupos de trabajo de resolución de problemas, etc.).
• En la mayoría de los países aumentaron la presencia policial en comercios (para prevenir robos), hospitales (para asistir en la emergencia sanitaria) y espacios públicos (para controlar la cuarentena y preservar el distanciamiento social).
• Aunque existen protocolos sobre cómo la policía debe atender las llamadas por servicio, no siempre se contaban con protocolos específicos sobre el alcance de las responsabilidades de los agentes para hacer cumplir las medidas sanitarias
• Aumentó la presencia policial en una zona implica, necesariamente, reducir la presencia en otras, incluso priorizar la respuesta a incidentes a las actividades proactivas y comunitarias.

Blindaje a la legitimidad policial

Si las fuerzas de seguridad funcionan, los ciudadanos confían más en ellas y se activa un círculo virtuoso de colaboración y trabajo comunitario. Por ello, es esencial seguir muy de cerca cómo evoluciona el rol de la policía durante la pandemia para asegurar que no hay ningún impacto en la calidad de los servicios de prevención y reducción del delito, ni interferencias en la relación de los agentes con la ciudadanía.

¿Qué hizo la policía para garantizar que todas sus responsabilidades se cubren con eficacia durante la pandemia?

1. Favoreció nuevas maneras de interacción entre policías y ciudadanos, involucrando a la comunidad en la definición de las prioridades, los problemas y las soluciones locales y comunitarias.
2. Siguieron trabajando en el fortalecimiento institucional y la construcción de capacidades de las agencias policiales de la región.
3. Continuaron desarrollando una agenda de conocimiento que permita identificar las mejores prácticas de gestión para extraer lecciones aprendidas y casos de éxito que aporten a la actuación de las policías.